Chez MachineBois.com, la satisfaction de nos clients est une priorité. C’est pourquoi nous proposons une politique de retour et de remboursement transparente et conforme à la législation en vigueur, adaptée à la nature technique et professionnelle de nos produits.

1. Droit de rétractation – Commandes à distance

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrables à compter de :

  • la réception de la marchandise (produits physiques),
  • ou de l’acceptation de l’offre (dans le cas de prestations de service),

pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

2. Conditions de retour

Le droit de rétractation est valable uniquement si les conditions suivantes sont remplies :

  • Le produit est retourné neuf, non utilisé, complet, accompagné de sa documentation, de ses accessoires et si possible dans son emballage d’origine.
  • Le retour est effectué dans le délai de 30 jours ouvrables à compter de la réception.
  • Vous avez contacté notre service client au préalable afin de connaître la procédure de retour adaptée à votre produit.

📧 Email : contact@machinebois.com
📞 Téléphone : +33 7 51 57 28 69

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez à la réception que le produit :

  • est endommagé,
  • présente un défaut de fabrication,
  • ou ne correspond pas à votre commande,

nous nous engageons à :

  • procéder à un remplacement rapide du produit,
    ou
  • effectuer un remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux.

Merci dans ce cas de nous contacter dans les plus brefs délais afin d’organiser la prise en charge.

4. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation volontaire.
  • En cas de retour lié à un produit défectueux ou non conforme, MachineBois.com prend en charge les frais de retour (sur présentation d’un justificatif de transport ou envoi prépayé selon les cas).

5. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné par nos soins, et après vérification de son état :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours maximum,
  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les deux parties.

6. Service après-vente pendant la période de garantie

Pendant la période de garantie, le service après-vente (SAV) est assuré par notre partenaire SOCIÉTÉ INDUSTRIELLE DU CHER, qui peut intervenir directement sur site pour établir un diagnostic et effectuer les réparations nécessaires.

Avant tout retour d’appareil ou d’accessoire, merci de contacter notre équipe afin de connaître la procédure spécifique à votre matériel.